A Ribeiro Celulares, localizada em R. João Batista de Tolêdo – Centro, Aparecida de Goiânia – GO, 74980-070, valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e descreve como funcionam as solicitações de troca, devolução e garantia de produtos adquiridos em nossa loja.
Para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.
Após a análise do item, o reembolso é feito no mesmo método de pagamento utilizado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até:
7 dias corridos após o recebimento (troca imediata pela loja).
Após o prazo de 7 dias, a garantia passa a ser diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante.
Para a troca dentro dos 7 dias:
O produto deve ser enviado para avaliação técnica.
Se o defeito for confirmado, será feita a troca por um produto igual ou estorno do valor caso não haja estoque.
Por motivos legais e de segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
Aparelhos com sinais de mau uso, queda, quebra ou umidade.
Itens sem acessórios originais.
Itens com violação de lacre ou desbloqueados por terceiros.
Películas já aplicadas.
Acessórios como fones, cabos ou carregadores abertos ou utilizados (exceto em caso de defeito confirmado).
Para produtos como capinhas, películas e acessórios, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos, desde que:
O item não tenha sido usado;
Esteja em perfeitas condições e embalagem original.
O cliente deve entrar em contato por e-mail informando:
Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo da troca/devolução
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Nosso time retornará com as instruções de envio.
Após o recebimento e análise do produto:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, dependendo da operadora.
Pix ou débito: reembolso em até 5 dias úteis.
A Ribeiro Celulares comercializa produtos originais com garantia oficial do fabricante.
Após 7 dias do recebimento, qualquer assistência referente a defeito deve ser solicitada diretamente na rede autorizada da marca.
